En el complejo mundo del software de infraestructura digital, donde interactúan código y hormigón, hay alguien dinámico que tiende puentes entre la tecnología y las soluciones de ingeniería del mundo real: Zeljka Devedzic. Como Teamlead for Sales Enablement & Consulting Infrastructure en ALLPLAN, a primera vista podría parecer que el papel de Zeljka está directamente relacionado con las ventas. Sin embargo, su trabajo va mucho más allá.
Construcción de puentes, literal y figurativamente
«Como teamlead for sales enablement, no se trata solo de ventas directas, en verdad todo lo que hacemos gira en torno a la venta», aclara Zeljka. Para ella, su trabajo va mucho más allá de vender un producto; se trata de que los clientes conecten con las soluciones de Allplan. «Es el vínculo entre los vendedores, los desarrolladores y nuestros clientes» explica. Este papel fundamental la coloca en una posición única, convirtiéndola en la mediadora que escucha lo que el cliente desea, después se lo traslada al equipo de desarrollo y al product manager, y más tarde le transmite al equipo de ventas el conocimiento que necesitan para implementar las novedades.
Zeljka presenta un escenario de colaboración comprometido, donde los comentarios de los clientes se recopilan, analizan y potencialmente se integran en nuevas versiones del software. «El camino no siempre es un lineal—admite—. Pero cada versión debe suponer una mejora, llenando los vacíos que nuestros clientes señalan». Y no se trata solo de los tecnicismos; se trata de comunicación, de traducir estos complejos términos en información digerible para los clientes y los equipos de ventas. «Es necesario identificarse siempre con los clientes nuevos o existentes, para saber en qué punto desean mejorar su flujo de trabajo» comenta.
Permanecer unidos
Pero ¿cómo acabó Zeljka en este puesto que conecta infraestructura e informática? Se graduó en Ingeniería Civil en la Universidad de Belgrado y se especializó en ingeniería de puentes. Comenzó su andadura en el mundo laboral haciendo prácticas en varios proyectos de diseño de puentes que usaban softwares CAD y otras soluciones para el detallado y análisis del puente. Más tarde se pasó a productos de ingeniería civil, y fue allí donde profundizó más en la informática. Después de varios años transformadores, donde trabajó en distintas disciplinas, desde consultoría, soporte y formación hasta documentación y traducción, Zeljka y algunos de sus compañeros se encontraron en una encrucijada.
En lugar de separarse y seguir en solitario, su pasión compartida por la tecnología y el diseño de puentes, así como una creencia inquebrantable en su experiencia colectiva los llevaron a tomar una decisión audaz: eligieron permanecer juntos y lanzar su propia empresa de consultoría basada en su conocimiento de puentes. Esto no fue solo una decisión de negocios; fue también una prueba de la familia en la que se habían convertido. Su enfoque y compromiso imparables finalmente llamaron la atención de Allplan, que reconoció el valor único y la profundidad de conocimiento que aportaba el equipo y les dieron la bienvenida. Para Zeljka y sus compañeros, encontrar un hogar en Allplan no fue solo un logro profesional, fue una victoria personal, que reafirmaba su decisión de permanecer juntos en la búsqueda de la excelencia.
Fomentando las conexiones y marcando la diferencia
Al principio, la trayectoria de Zeljka en Allplan no estaba muy clara. Evolucionó a partir de una necesidad que ella veía como un aspecto crucial: la comunicación. Cuando ella y su equipo comenzaron a trabajar con diferentes empresas y departamentos, se enfrentaron a la necesidad de tender puentes y reducir distancias, asegurándose de que los desarrolladores y el servicio de atención al cliente hablaran el mismo idioma. Por lo tanto, Zeljka se convirtió poco a poco en comunicadora, sirviendo de mediadora entre departamentos como ventas, marketing y gestión de productos. «Al principio ese no era mi papel, fue algo que ocurrió con el tiempo. Ha sido toda una experiencia, y esperemos que siga evolucionando y sea aún más interesante» cuenta ella.
Los más importante para Zeljka es la colaboración. Disfruta poniendo en contacto a distintos departamentos, resolviendo problemas y ajustando su enfoque para adaptarse a las distintas culturas. Pero su papel va más allá de la oficina. Viaja por todo el mundo, conociendo usuarios, socios y compañeros, mientras aprende cosas nuevas sobre diferentes países y tradiciones. Estas reuniones personales y conversaciones espontáneas tienen un valor incalculable y a menudo conducen a oportunidades significativas de desarrollo de negocios.
«Muchas de las conferencias y eventos a los que he asistido, algunos incluso en lugares lejanos, contribuyen a la presencia y visibilidad global de Allplan» admite. Sus viajes e interacciones por todo el mundo no se tratan solo de ampliar el alcance de Allplan; también tienen como objetivo profundizar su impacto. Este sentido de influencia global es palpable cuando habla sobre sus interacciones con los clientes. No se trata solo de entender sus problemas; se trata de profundizar, comprender sus perspectivas, sus contextos culturales únicos y asegurarse de que el software de Allplan no solo funcione, sino de que funcione de una manera que se adapte a ellos.
De un origen humilde al éxito a nivel mundial
La relación que Zeljka cultiva con sus clientes es tanto receptiva como proactiva. Aunque no siempre sea el primer contacto, se ha convertido en todo un referente. Esto implica estar disponible, informado y «ser alguien», porque los clientes confían lo suficiente en ti como para buscarte y preguntarte. La evidencia de la eficacia de esta estrategia se puede ver en la evolución de la Digital Infrastructure Conference de Allplan.
Lo que comenzó como una modesta iniciativa para enseñar algunos de los proyectos de los clientes, se ha acabado convertido en un evento de renombre internacional, que originalmente en mayo de 2021 se llamaba Bridge Day. Sin embargo, esto no era solo una plataforma para que Allplan hiciera alarde de su destreza; más bien era una oportunidad para que los clientes enseñaran lo que habían conseguido con la ayuda del software de diseño de puentes de Allplan Bridge. La intención era un marketing simbiótico, donde los clientes pudieran mostrar su experiencia utilizando el software de Allplan, creando un escenario en el que todos salen ganando.
Como ha tenido tanto éxito, la conferencia ha ampliado su repertorio, y ahora no solo incluye el diseño de puentes, también hay casos de estudio de carreteras, túneles, muros de contención y otras maravillas de la ingeniería. La creciente popularidad de este evento ha hecho que se haga una versión alemana este año, lo que refleja su atractivo global.
Pero ¿cómo se logra una subida tan meteórica desde cero? La receta de Zeljka es simple: empezar con poco y aprovechar las relaciones auténticas. Los primeros participantes fueron sus usuarios más fieles. Aunque estas primeras sesiones eran muy modestas, su autenticidad sembró el germen para lo que la conferencia se haya convertido en lo que es hoy: un testimonio de la visión de Zeljka y su compromiso inquebrantable con sus clientes.
Encontrar el equilibrio fuera del ámbito laboral
En su vida personal, Zeljka encuentra su refugio en la naturaleza. Aunque le gusta nadar, es el ritmo de sus pies contra la tierra lo que de verdad le llena. Caminar y hacer senderismo, especialmente a lo largo del pintoresco río de Graz o en las montañas austriacas, no es solo una actividad física; es un ritual de meditación que también le permite disfrutar de su amor por la fotografía. Las largas caminatas son su manera de mantener los pies en la tierra, despejar la mente, y prepararla para los desafíos del día siguiente. Este amor por la naturaleza y su curiosidad por la exploración ofrecen un contrapunto refrescante a su ajetreada vida profesional.
El ejemplo de Zeljka, de trabajar como ingeniera civil en Belgrado a jugar un papel clave en las soluciones infraestructurales de Allplan, no es solo un testimonio de su adaptabilidad y pasión, sino también un reflejo de su capacidad innata para resolver problemas y conectar ideas, una cualidad que sigue siendo de gran valor en el mundo de la tecnología, que está en constante evolución. Desde los bulliciosos pasillos de las oficinas hasta los tranquilos paseos junto al río, está claro que Zeljka es una mujer que navega por ambos mundos con una gracia, pasión y determinación inigualables.
